L'une des questions d'entretien comportemental les plus sensibles aux quelles répondre est : "Comment gérez-vous les conflits au travail ?".
Elle est sensible dans la mesure où les recruteurs vous posent cette question pour juger votre attitude et votre professionnalisme face à une situation difficile.
Votre réponse donnera, soit une impression positive, soit un impact négatif selon les éléments que vous présentez.
Cet article va donc vous montrer comment répondre à TOUTES les questions possibles sur les conflits au travail, avec des exemples de réponses et les erreurs à éviter, et plus encore.
Pourquoi la question "Comment gérez-vous les conflits au travail?"
Il est évident que les recruteurs veulent comprendre comment vous réagissez dans les moments difficiles et comment vous gérez les opinions des autres.
Mis à part cela, ils recherchent plus que le simple "je suis capable de résoudre des conflits".
Ils veulent savoir si vous êtes le profil qui reconnaît les critiques constructives, respecte le point de vue des autres, négocie avec tact et fait preuve de leadership.
Votre réponse doit donc refléter vos compétences en matière de résolution de problèmes, votre professionnalisme et vos capacités de communication.
Votre réponse doit également mettre l'accent sur votre capacité à adapter votre approche en fonction de la situation et surtout vis à vis de celui concerné par le conflit.
Comment répondre à "Comment gérez-vous les conflits au travail?"
Fournissez une réponse pertinente et spécifique
Assurez-vous que votre réponse soit pertinente par rapport à la question posée et qu'elle ne s'écarte pas du sujet.
Elle doit clairement détailler une situation de conflit au travail que vous avez vécue, la façon dont vous l'avez résolue et les résultats que vous en avez tirés.
Le but étant de montrer aux recruteurs quelles sont vos méthodes pour résoudre avec succès des situations professionnelles difficiles.
Préparez-vous à donner des exemples de conflits au travail
Si vous avez une réponse en tête à l'avance, vous aurez l'air professionnel et sûr de vous pendant l'entretien.
Préparez vous donc à cette question en gardant en tête un scénario vécu que vous sortirez lors de l'entretien d'embauche.
Montrez que vous savez rester calme
Tout le but de votre réponse est de monter que dans les conflits au travail, vous savez rester calme et professionnel.
Cela signifie que vous devez avoir une bonne compréhension de la situation, être capable de reconnaître les différents points de vue et être capable de négocier de manière stratégique.
En plus, il est important que vous souligniez votre capacité à rester calme même face à un collègue agressif.
Restez honnête et ne mentez jamais
Il est important de rester honnête et de ne jamais inventer une réponse.
Si vous n'avez pas d'expérience spécifique dont vous pouvez vous inspirer, la meilleure chose à faire est d'expliquer l'approche théorique que vous adopteriez dans une telle situation.
Voici des guides similaires pour d'autres questions d'entretiens d'embauche :
Exemples de réponses à "Comment gérez-vous les conflits au travail?"
Pour pratiquement toutes les réponses possibles à cette question, il faut raconter une histoire où vous avez été capable de résoudre le désaccord et de trouver une issue positive.
Vous devez aussi dire que avez appris quelque chose de positif de cette expérience.
En plus, vous devez soulignez que ce conflit n'a rien coûté à l'entreprise ni en temps ni en argent.
Réponse à "Comment gérez-vous les conflits au travail avec vos collègues?"
Je gère les conflits au travail avec mes collègues en adoptant une approche basée sur le dialogue, la communication ouverte et le respect.
En tant que membre d'une équipe de travail, je m'efforce de toujours mettre l'accent sur la recherche de compromis et de résoudre tout problème grâce à un dialogue positif et productif.
A titre d'exemple, j'ai eu récemment un conflit avec l'un de mes collègues quant à l'utilisation des ressources communes.
Au lieu de débattre inutilement, j'ai proposé d'instaurer un système rotatif laissant à chacun un espace d'utilisation des dites ressources.
Et bien que nous ayons fait face à quelques difficultés, nous avons finalement trouvé un terrain d'entente en mettant notre différence d'opinion sur la table et en discutant des pour et des contre vis-à-vis des différentes options proposées.
En fin de compte, nous sommes parvenus à un accord mutuellement satisfaisant qui maintenait une bonne collaboration entre tous les membres du groupe.
Réponse à "Comment gérez-vous les conflits au travail avec votre patron?"
Lorsque je suis confronté à un conflit au travail avec mon hiérarchique, j'essaie toujours de l'aborder avec une attitude positive et un esprit ouvert.
Dans mon poste précédent, j'ai eu une divergence avec mon patron au sujet du calendrier du projet affecté.
Le calendrier initial était trop serré et irréaliste, et j'en ai fait part à mon patron, preuves à l'appui. Au lieu de simplement dire "non" à ma suggestion, nous avons discuté du problème en profondeur et trouvé une solution qui nous convenait à tous les deux.
Nous avons convenu de prolonger le délai de deux semaines, ce qui m'a donné suffisamment de temps pour achever le projet conformément aux normes de qualité que nous avions fixées.
En plus, j'ai maintenu la communication ouverte avec mon patron en lui envoyant régulièrement des mises à jour sur l'avancement du projet. Ce qui lui a permis d'anticiper tout problème potentiel avant qu'il ne survienne et nous a permis à tous les deux d'atteindre l'objectif de manière efficace.
Réponse à "Comment gérez-vous les conflits au travail au sein de votre équipe ?"
Lorsque je suis confronté à un conflit professionnel au sein de mon équipe, ma première démarche consiste à écouter l'opinion de chacun et à essayer de comprendre les différents points de vue.
Une fois que chacun des membres a eu l'occasion d'exprimer ses idées et ses préoccupations, je prends le temps d'analyser tous les aspects de l'argument afin de trouver une solution qui convienne à tous.
Dans mon ancienne équipe, il y a eu un grand désaccord entre deux membres de l'équipe sur la tâche à laquelle il fallait donner la priorité pour l'avancement du projet dont j'étais le superviseur.
Après avoir écouté chaque personne, j'ai expliqué pourquoi les deux tâches étaient importantes et j'ai proposé une solution alternative qui satisfaisait les deux parties.
La solution consistait à réaffecter les ressources de manière à ce que chaque tâche puisse être achevée dans le temps qui lui était imparti.
Réponse à "Comment gérez-vous les conflits au travail avec un client insatisfait ?"
Il y a et il y aura toujours des clients insatisfaits, et lorsque j'entre en conflit avec l'un d'eux, ma première priorité est de comprendre la source de sa frustration et d'essayer de le résoudre au mieux de mes capacités.
Je veille toujours à m'excuser au nom de l'entreprise pour les désagréments causés et m'efforce de trouver une solution satisfaisante.
Récemment, un client s'est plaint qu'un article qu'il m'avait acheté était défectueux.
Après avoir inspecté le produit, nous avons convenu qu'il était défectueux et lui avons proposé soit un remboursement intégral, soit un échange contre un autre article de valeur égale.
Le client a choisi cette dernière option et a quitté notre magasin en étant beaucoup plus heureux.
Conclusion
Les conflits au travail peuvent être une situation difficile à gérer, mais avec quelques stratégies simples et un esprit ouvert, il est possible de les aborder efficacement.
L'empathie et la communication sont des éléments clés pour diffuser et résoudre les conflits qui peuvent survenir, que ce soit avec votre patron, vos collègues ou vos clients.
C'est cette attitude qui doit être ancrée dans la mémoire de vos recruteurs.
Bonne chance.
